Учебные группы комплектуются в том порядке, в котором учащиеся регистрировались на курс, и на основании результатов входного тестирования. Если входной уровень учащегося немного отличается от заявленного уровня группы (например, входной уровень учащегося по тесту - B1.2), ему разрешается присоединиться к группе более низкого или более высокого уровня (в данном примере, к группе уровня B1.1 или B2.1).
Перед началом курса организатор курса отправляет зарегистрированным учащимся более подробную информацию о начале курса (адрес места проведения, имя преподавателя, необходимые контакты).
Центр Exceptional English имеет право отменить обучение или отложить его до минимального заполнения группы (минимум 4 студента в мини-группе). Зарегистрированные учащиеся будут уведомлены по телефону или электронной почте как минимум за три дня.
В случае отмены курса по причинам, возникшим у организаторов, плата за обучение будет возмещена в размере 100% или, при желании, переведена за участие в другом подходящем курсе.